Warum Microsoft 365 und SharePoint als Ticketsystem?
Moderne Unternehmen mit internen und externen Service- und Supportprozessen benötigen ein flexibles, leistungsfähiges und vollständig integriertes Ticketsystem. Das Ticketsystem auf Basis von Microsoft erfüllt genau diese Anforderungen – intelligent eingebettet in die Microsoft 365-Welt und nahtlos integriert mit SharePoint, Outlook, Azure Active Directory und Microsoft Forms. Damit ist es die ideale Lösung für digitale Support-Prozesse für Organisationen jeder Größe, die Microsoft 365 einsetzen.
Mit der konsequenten Nutzung von SharePoint als zentrale Plattform für die Ticketverwaltung entsteht ein durchdachtes Ökosystem für den gesamten Support-Lifecycle von der Erfassung über die Priorisierung und Bearbeitung bis hin zur Archivierung und Auswertung. So lassen sich Ihre Kommunikation strukturieren, Verantwortlichkeiten klar zuweisen, Bearbeitungsstände transparent dokumentieren und eine nahtlose IT-Infrastrukturen schaffen.
Nutzen Sie SharePoint als Ticketsystem und heben Sie Ihre Support-Prozesse auf ein neues Level der Produktivität, Transparenz und Benutzerfreundlichkeit.
Funktionsumfang des Ticketsystems auf Basis von SharePoint und Microsoft 365
Erfassen der Tickets
Bei der Ticket-Erfassung lassen sich anforderungsabhängig Pflichtfelder implementieren, wie Titel, Beschreibung, Kategorie, Priorität oder Anhänge, die sowohl für interne als auch externe Ticket-Erfassung nutzbar sind.
Verwalten der Tickets
Ticket-Zuweisung: Die Zuweisung der erstellten Tickets kann entweder manuell oder auch voll automatisiert basierend auf Kategorie/ Skills an die entsprechenden Support-Mitarbeiter oder Teams erfolgen. Eskalationsregeln für eine mögliche Überschreitung von Reaktionszeiten können beispielsweise über Power Automate abgebildet werden.
Status-Tracking: Die Stati der Tickets können in einer Übersicht (offen, in Bearbeitung, wartend, gelöst, geschlossen) und auch in einem Historienprotokoll mit allen erfolgten Änderungen abgebildet werden.
Ticket-Priorisierung: Anhand farblicher Kennzeichen lassen sich Prio-Kategorien für einzelne Tickets vergeben.
Kommunikation im Prozess
Interne Kommunikation: Das Ticketsystem auf Basis von SharePoint und Microsoft 365 verfügt über Team-interne Notizen für die Support-Mitarbeiter, die für den Endnutzer nicht sichtbar sind.
Externe Kommunikation: Das System ist in der Lage, automatisierte E-Mail-Benachrichtigungen bei Statusänderungen zu verschicken. Dabei bietet es auch die Möglichkeit, Antworten über eine Kommentarfunktion im Ticket selbst zu erfassen.
Integrationsmöglichkeiten der Lösung
Integrationen mit Microsoft 365:
- Anbindung an SharePoint für die Dokumentenablage
- Outlook für den Versand von Benachrichtigungen
- Azure Active Directory für die Benutzerauthentifizierung und das Rollenmanagement
- Microsoft Forms für die Ticket Erstellung von Externen
Integrationen zu externen Systemen:
- Denkbar sind alternativ zu den M365 Integrationen individuelle WebApps für die Erstellung und Verwaltung der Tickets
Vorteile durch das Microsoft Ticketsystem
Zukunftssicher & skalierbar
Automatisierte Workflows
Verbesserte Zusammenarbeit
Hohe Benutzerfreundlichkeit
Nahtlose Integration
M365 und SharePoint als ideales Ticketsystem für moderne Unternehmen
Setzen Sie auf bewährte Strukturen für reibungslose Support-Prozesse
Das Microsoft Ticketsystem bietet die ideale Lösung für moderne Unternehmen, die ihre Supportprozesse effizient, transparent und zukunftssicher gestalten möchten, ohne sich von teuren und schwer integrierbaren Drittanbietern abhängig zu machen. Mit SharePoint als Fundament, Microsoft 365 als Ökosystem und intelligenter Workflow-Automatisierung setzen Sie auf eine Plattform, die sowohl den Endanwendern als auch Ihren Support-Teams maximale Effizienz und Klarheit bietet.
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