IT und Telefonie zum Festpreis mit amxService+ bei der Slittec GmbH

Die Slittec GmbH ist Hersteller für Schneidanlagen, 3D-Anlagenscanning und Absaugungen für die Industrie. Nach der Ablösung einer älteren Telefonanlage, die bereits vor einigen Monaten auf die neue VoIP-Technik seitens des Herstellers aufwendig umgerüstet wurde, kam es zu erheblichen Einbußen bei Leistungs- und Funktionsumfang.

Neben der Optimierung der Telefonanlagen wurde im Zuge einer Kostenoptimierung auf das IT und TK-Betreuungskonzept „amxService+“ zum Festpreis pro Benutzer umgestellt.

Das Unternehmen

Slittec ist ein innovatives und expandierendes, inhabergeführtes Unternehmen, das seit 2001 erfolgreich am nationalen und internationalen Markt vertreten ist. Entwickelt und produziert werden Schneidanlagen für die Papier-, Folien- und Verpackungsindustrie. War zunächst die Papierindustrie im Fokus, wurden nach und nach auch andere bahnförmige Prozesse in das Produktportfolio aufgenommen. Das Unternehmen steht in der Industrie für höchste Qualität und fundiertes Fachwissen bei Schneidanlagen und -prozesse.

Die Situation

Der Kunden hat sich im Zuge der ISDN-Abschaltung vor einigen Monaten an seinen Lieferanten / Hersteller, der bereits über Jahre im Einsatz befindlichen Telefonanlage, gewandt. Auf Anraten wurde die Anlage vor einigen Monaten dann aufwendig mittels Hardwareaufrüstungen und Anpassungen VoIP-fähig gemacht. Nach der Umstellung waren viele Basisfunktionen der Anlage nicht mehr verfügbar und es kam zu nicht nachvollziehbaren Fehlfunktionen. Da die Probleme im Laufe der Zeit immer größer wurden und der Lieferant hierfür keine dauerhaft zufriedenstellende Lösung bieten konnte, hat sich Slittec entschlossen mit uns als jahrelangem IT-Partner Kontakt aufzunehmen und eine Meinung von uns einzuholen. Schnell wurde klar, dass man sich mit der Aufrüstung in einer Sackgasse befindet und Handlungsbedarf besteht.

Die Herausforderung

Durch die bereits langanhaltenden Probleme mit der Telefonanlage war es dem Kunden wichtig, dass ein Austausch der kompletten Telefonanlage schnell und ohne Betriebsunterbrechung von statten geht. Die ungeplanten Kosten sollten bei der Ausarbeitung eines Konzeptes so gering wie möglich gehalten werden. Da alle Benutzer bereits einen langen Leidensweg bei der Benutzung der Telefonanlage hinter sich hatten, mussten die Mitarbeiter gleich von Beginn an mit der neuen Technik positiv überrascht werden um Vertrauen wieder zu gewinnen.

Die Lösung

Zuerst wurde durch amexus eine Bestandsaufnahme der gesamten Telefonanlage und deren aktuellen Probleme aus Anwendersicht zusammengestellt. Eine weitere Verwendung der alten Endgeräte war nicht möglich und somit musste eine komplette Telefonanlage inklusive Endgeräte als Austausch angeschafft werden. Beauftragt wurde eine Mitel IP-Hybrid-Kommunikationslösung mit der nicht nur alle aus der alten Anlage benötigten Funktionen abgebildet werden konnten, sondern auch noch viele Funktionen, die vorher so nicht möglich gewesen wären. Die Telefonanlage bietet bereits von Hause aus umfassenden Schutz gegen Bedrohungen sowie strengen Zugriffskontrollen und Datenschutzmaßnahmen. So können nun auch mobile Mitarbeiter immer und überall in einer sicheren Umgebung eigenständig und gemeinschaftlich arbeiten. Auch der verbesserter Workflow durch die moderne CTI-Lösung und die hohe Ausfallsicherheit sowie die wesentlich einfachere Bedienung durch den Kunden ist besonders zu erwähnen.

Um dauerhaft planbare Kosten bei dem Betrieb der Anlage und der dazugehörigen Software sicher zu stellen, ist im Leistungsumfang bereits unser innovatives Servicekonzept „amxService+“ zum Festpreis pro Mitarbeiter enthalten. Durch die günstigen Monatspauschalen ist der Betrieb der Telefonanlage nun absolut transparent, planbar und flexibel. Auch die Sicherheit wird über das Einspielen benötigter Sicherheitsaktualisierungen wesentlich erhöht. Inbegriffen sind alle Verschleiß- und Ersatzteile. Auch um die Verwaltung und Inventarisierung aller Systeme und Softwarelizenzen der Telefonanlage braucht sich Slittec von nun an nicht mehr zu kümmern. Einsätze unserer Servicespezialisten, Anfahrten, etc. sind in unbegrenztem Umfang enthalten, ohne dass der Kunde auch nur einen Cent mehr bezahlen muss. Von nun an zahlt Slittec nicht für Ausfälle, sondern für die Funktionstüchtigkeit der Telefonanlage und das zu einem klar und verlässlichen Preismodell.

In dem Vertrag „amxService+“ wurden auch die seit Jahren bei Slittec im Einsatz befindlichen Dienstleistungsmodule aus alten IT-Servicekonzepten integriert. Einhergehend mit der Umstellung konnten die monatlichen Kosten für den Kunden in der IT noch weiter gesenkt werden.