Persönliche Betreuung aus Leidenschaft
Bei amexus bekommen Sie einen persönlichen Techniker als Ansprechpartner für all Ihre Fragen und Wünsche Ihres Unternehmens. Er kommt zu Ihnen ins Haus oder hilft telefonisch und per Fernwartung. Darüber hinaus sind auch immer Techniker bei uns im Haus telefonisch erreichbar – diese Kollegen können Ihnen schnell zwischendurch am Telefon und auf Wunsch per Fernbetreuung mit Zugriff auf Ihre Systeme weiterhelfen. Zusätzlich ist ein Stellvertreter benannt, der sich ebenfalls in Ihrer internen Struktur auskennt. Darüber hinaus begleitet unser Servicekoordinator jede gemeldete Störung persönlich und koordiniert die notwendigen Arbeiten für Sie – natürlich mit verbindlichen Terminabsprachen.
Innovative Dienstleistungsmodule vom Einsatz auf Zuruf, über den proaktiven Service mit Echtzeitüberwachung bis hin zum kompletten Betrieb der IT-Landschaft zum Festpreis stehen Ihnen zur Verfügung. Die Einsatzzeiten werden vollkommen transparent für Sie dargestellt, somit können Sie genau nachvollziehen wann welcher Techniker welche Tätigkeiten für Sie ausgeführt hat.
Begleitet wird unsere persönliche IT-Betreuung durch unsere innovative Überwachungslösung. Hier melden uns Ihre Systeme regelmäßig, wie es ihnen geht, ob z.B. noch genug Platz auf den Festplatten vorhanden ist, ob das Backup geklappt hat, wie warm es im Server ist und vieles mehr. Diese Statusmeldungen werden bei uns zentral überwacht und wir können dadurch oft reagieren, bevor ein System ausfällt.
Damit keine Ihrer IT Aufgaben vergessen wird, setzen wir intern Steuerungssysteme für unsere Serviceorganisation ein. Hier werden alle anstehenden Aufgaben notiert und der Status der Erledigung notiert. So organisiert, können wir Ihnen an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr einen professionellen IT-Service zur Verfügung stellen.