Fernwartung: schnelle telefonische Hilfe für zwischendurch

Unser Betreuungsmodell ist mehrstufig aufgebaut: neben Ihrem technischen Hauptansprechpartner und seinem Stellvertreter ist jeden Tag mindestens ein Techniker bei uns im Haus am Telefon für unsere Kunden erreichbar. Die Spezialisten helfen Ihnen telefonisch oder auch per Fernbetreuung weiter, wenn Ihre persönlichen technischen Ansprechpartner kurzzeitig nicht verfügbar sind.

Wenn Sie es eilig haben, setzen wir alle Hebel in Bewegung

Die Fernbetreuung ermöglicht es uns, nach Freigabe durch den Anwender, noch während des Telefonates zur schnellen Problemlösung über das Internet auf seinen Bildschirm zuzugreifen. Das erforderliche Programm gibt es bei uns auf der Homepage. Der Techniker kann dann damit den Bildschirm des entfernten Kundenarbeitsplatzes vollständig fernsteuern, während der Anwender zuschauen kann und mit dem Techniker am Telefon verbunden ist. So können während der Fernwartung Bildschirmmeldungen ohne viele Erklärungen gemeinsam bearbeitet werden und alle Einstellungen am PC vorgenommen werden, als wäre der Techniker persönlich vor Ort. Selbst der Zugriff auf Server, Netzwerkkomponenten, Drucker, Kopierer und Telefonanlagen sind damit kein Problem.