Das ist TickX
TickX ist das prozessorientierte Ticket- und Help-Desksystem für Microsoft SharePoint. Es sorgt branchenübergreifend für eine Verbesserung von Abläufen und für die Optimierung von Prozessen. In seiner Darstellung visualisiert es, wie einzelne Arbeitsschritte effektiv miteinander verknüpft oder zum Beispiel relevante Daten standortübergreifend zur Verfügung gestellt werden.
Mit Hilfe von Modulen kann es nach Belieben erweitert und verändert werden. Es erhöht die Flexibilität, verbessert den Workflow und lässt sich intuitiv bedienen.
Was TickX kann
TickX behandelt Tickets als logische Behälter für Aufgaben, die von einem Mitarbeiter oder Team erledigt werden müssen.
Bei dem Ticket muss es sich nicht um einen Support-Fall im klassischen Sinn handeln, sondern vielmehr um eine Summe von Tätigkeiten, die einen definierten Prozess erfordern. Insbesondere die Zusammenarbeit im Team steht im Mittelpunkt der Ticketsystem-Lösung. Zeitgleiches Arbeiten durch Zuweisen oder Delegieren von Tätigkeiten, anhand zuvor definierter Kompetenzen, zeichnen TickX aus.
Was TickX besser macht
Wer jegliche Art der Bearbeitung und Klassifizierung von Kundenanfragen sicherstellen möchte, ist bei einem Ticketsystem wie TickX® genau richtig. TickX® verbessert die Teamarbeit, den Workflow und die Effizienz. Seine Darstellung von Prozessen in Form von Containern sorgt für eine Transparenz, die keinen Platz für Unstimmigkeiten und Abstimmungsschwierigkeiten lässt.
TickX® ist in erster Linie multifunktional, zeitgleich jedoch einfach und intuitiv bedienbar und kommt dazu mit wenigen Klicks aus. TickX verwandelt lästige Routinearbeit in Spaß. Mit TickX® haben Supporter alle relevanten Daten und die Historie zu Kunden im Blick. TickX® ist modular erweiterbar und optimiert zeitgleich Teamwork, Prozesse, Zeitmanagement und vor allem den Kundenservice deutlich.
Wer TickX einsetzt
TickX wurde für Unternehmen entwickelt, die perfekten Service durch professionellen Service anbieten.
Mit SharePoint 2010/2013 (Server/Foundation) als Basis, können neue Prozesse schneller zur Verfügung gestellt und die Zusammenarbeit im Team ganz erheblich verbessert werden. Wer an seinen Support die höchsten Ansprüche stellt, für den ist TickX genau das Richtige. Als zentrales System für Service-Mitarbeiter erbringen Sie Serviceleistungen für Kunden und Partner Dank TickX auf höchstem Niveau.
Zusatzmodule und Features
Modul Kundenportal – Das Kundenportal ist die TickX-Plattform, auf der Kunden formularbasiert Tickets anfordern, sowie deren weiteren Bearbeitungsstand bis zum Schließen nachverfolgen können.
Modul Abrechnung – Über das Modul Abrechnung können Abrechnungsberichte als Beleg oder Nachweise gegenüber Kunden oder Kostenstellen erstellt werden. Hierfür muss das jeweilige Ticket geschlossen und zur Abrechnung freigegebenen sein.
AD-Synch – Das Modul ermöglicht die Anbindung und Synchronisation mit der Active Directory, so dass sich AD-Benutzer als Kunden importieren lassen.
Modul DB-Connector – Das Modul ermöglicht die Anbindung und den Import von Kundenkontakten aus externen Datenbanken
Modul Ticket-Security-Trimming – Das Modul ermöglicht die Regelung der Sichtbarkeit und Zugriffsbeschränkungen auf Tickets über Einstellungen der jeweiligen Queues.
Modul Knowledge Base – ermöglicht das Pflegen von Artikeln auf Blog-Basis. Verschiedene Mitgliederrollen ermöglichen eine Trennung von Lesern, Autoren und Verwaltern.
Modul Reporting – ermöglicht die Auswertung, Analyse und individuelle optische Aufbereitung Ihrer Daten in Form von Diagrammen, Charts und Statistiken. Das Reporting Modul hat einen Mehrfachnutzen, da hiermit nicht nur Daten aus TickX, sondern auch aus anderen SharePoint-Seiten und SQL Datenbanken ausgewertet werden können.
Tickets als Container
Tickets sind im TickX nicht nur einfache Tickets, sondern Container für eine Summe von Tätigkeiten und eine Vielzahl relevanter Informationen. Dieses neue Verständnis des Tickets ermöglicht es einzelnen Mitarbeitern oder ganzen Teams jederzeit den Überblick zu behalten. Das Ticket betreffende E-Mails werden einfach per zugehöriger Ticket-Nummer dem passenden Ticket (Container) zugeordnet – ganz automatisch.
Vorlagen
Vordefinierte Vorlagen für Tickets, Tätigkeiten und Zeiteinheiten machen das Arbeiten mit TickX ganz besonders einfach. Sich wiederholende Tätigkeiten können so zum Beispiel einfach per Dropdown ausgewählt werden. Das spart Ihren Service-Mitarbeitern nicht nur viel Zeit, sondern auch eine ganze Menge an Nerven.
E-Mail-Routing & Queues
Das E-Mail-Routing in TickX versetzt Unternehmen in die Lage, eingehende E-Mails nach frei definierbaren Richtlinien individuellen Queues zuzuordnen. Insbesondere wenn Sie z.B. Service-Teams an verschiedenen Standorten oder in unterschiedlichen Abteilungen haben, stellt TickX sicher, dass der richtige Empfänger auch über die richtigen Tickets informiert wird.
Individuelle Workflows
TickX wird standardmäßig mit Workflows ausgeliefert (z.B.):
- Tickets aus E-Mails: Eingehende E-Mails erzeugen automatisch neue Tickets oder werden bestehenden Tickets zugeordnet.
- E-Mail-Routing: Neue E-Mails werden automatisch dem richtigen Mitarbeiter, Team oder Standort zugeordnet.
E-Mail-basierte Ticketerstellung
TickX kann aus eingehenden E-Mails ganz automatisch Tickets für Sie erstellen. Die Absender-Adresse oder -Domain wird einfach einem Ihrer Kunden zugeordnet. TickX kann dabei sogar zwischen Absender (From, Kunde) und technischem Sender (Sender, Auftraggeber) unterscheiden.
„Quick-Tickets“ – So schnell wie nie zuvor: Ticketeröffnung, Zeiteintrag und sofortiges Schließen direkt in einem Arbeitsdialog.
TickX „Fluency“ steht ähnlich wie ein Nutzer-Assistent für die nahtlose Floge von Arbeitsabläufen, die den Benutzer sein Ziel – die Erstellung eines Ticktes – effizient erreichen lassen. Der Gedankenfluss, welches Element als nächstes angefügt werden muss, wird so nicht unterbrochen. Buttons für „Speichern“ und „Abbrechen“ erleichtern die Arbeit. Zudem können Elemente inklusive ihrer Anlagen kopiert werden. Das neue Element wird automatisch dem aktuellen Element zugeordnet.
TickX Archiv – Das TickX Archiv archiviert Tickets automatisch nach einer konfigurierbaren Anzahl von Tagen. Somit bleibt ihr TickX übersichtlich und performant, während Sie trotzdem weiterhin auf die Archiv-Elemente zugreifen können. Mit der SharePoint-Suche finden Sie effektiv Informationen aus den zeitlich zurückliegenden Tickets.
Hohe Anpassbarkeit
TickX bietet hinsichtlich Anpassung und Individualisierung alle Möglichkeiten, die bei SharePoint mit an Bord sind. Über Webparts kann TickX ganz individuell an die jeweiligen Anforderungen anpassen oder erweitern.
Intelligente Benachrichtigungen
TickX hält Sie per E-Mail immer auf dem Laufenden. Offene Tickets, aktuelle Zuweisungen, neue Aufgaben oder ein wartender Rückruf – dank der intelligenten Benachrichtigung sind Sie immer bestens organisiert. Wer wann über was benachrichtigt wird kann vom Benutzer ganz individuell angepasst werden.
Key Features
- Modular aufgebaut und hoch-skalierbar
- vollständige Integration in die Windows-Infrastruktur durch Microsoft SharePoint 2010/2013 (Active Directory, Exchange, Workflows, …)
- optimierte Benutzerfreundlichkeit (Usability) durch verbesserte Steuerelemente
- E-Mail und Telefon Support
- E-Mails senden und empfangen
- webbasiert
- Cross Browser Support (Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari)
- Hohe Anpassbarkeit
- erweiterbar durch Dritthersteller (3rd Party)
TickX wurde entwickelt von der media-service consulting & solutions GmbH.